Condiciones de compra, envío, devoluciones y desistimiento
Identificación del vendedor
Las compras realizadas en colagenogelatina.com se contratan con GARIN COBIAN S.A., NIF A13017488, con domicilio en N-430, km 296, s/n, Valverde, 13195 Ciudad Real, España.
Contacto: info@colagenogelatina.com · +34 926 69 05 57.
Productos e información alimentaria
La tienda comercializa productos alimenticios cuyas características se describen en sus fichas.
Antes de comprar, revise los ingredientes, alérgenos, cantidad, condiciones de conservación e instrucciones de uso. En los productos destinados a usos médicos especiales deberán respetarse las indicaciones y advertencias específicas, incluida la supervisión médica cuando corresponda.
La información alimentaria obligatoria aplicable a la venta a distancia estará disponible antes de finalizar la compra, con las excepciones legalmente previstas, y acompañará al producto entregado.
Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
No se cobrarán servicios adicionales sin aceptación expresa.
Proceso de compra
Para realizar un pedido, seleccione los productos, revise el carrito, introduzca los datos necesarios para la facturación y entrega y complete el pago.
Antes de finalizar podrá comprobar y corregir los datos. El botón de confirmación indicará claramente que el pedido implica una obligación de pago.
Tras completar la compra recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos del pedido y las condiciones aplicables, en un formato que permita conservarlas.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar la compra, se informará al cliente y se devolverán las cantidades correspondientes. No se sustituirá por otro sin su aceptación.
Pago
El pago se realizará con tarjeta mediante TPV virtual con tecnología Redsys, sujeto a la autorización de la entidad emisora y a los mecanismos de autenticación aplicables.
Envíos y entrega
Los destinos admitidos, gastos y plazos de entrega se indicarán antes de confirmar la compra.
La entrega se realizará en la dirección facilitada. Si detecta un error en esa dirección, contacte cuanto antes para solicitar su corrección.
Cuando el transporte sea organizado por GARIN COBIAN S.A., el riesgo de pérdida o daño permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, reciba los productos.
Los retrasos y sus consecuencias se gestionarán conforme a los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
El importe del coste de envío es 5,90€ IVA incl. para destinos en Península. El coste de envío será gratuito para compras superiores a 49€ IVA incl.
Recepción y conservación
Al recibir el pedido, compruebe su contenido y el estado de los envases. Si observa roturas, fugas o alteraciones, evite consumir el producto afectado y contacte con la tienda.
Una vez entregados, conserve los productos siguiendo las indicaciones del etiquetado, especialmente tras su apertura.
Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibe un producto incorrecto, deteriorado, caducado o que no responda a las condiciones contratadas, contacte con info@colagenogelatina.com, indicando el número de pedido y la incidencia.
Puede aportar fotografías y datos del lote para facilitar su comprobación. Esta colaboración no limita sus derechos legales.
Cuando la incidencia sea imputable al vendedor o al transporte organizado por este, la solución se gestionará sin coste para el cliente mediante las medidas legalmente procedentes, incluida la sustitución, reducción del precio o devolución del importe.
La apertura del envase necesaria para detectar un defecto no elimina el derecho a reclamar por esa falta de conformidad.
Derecho de desistimiento
Cuando no concurra una excepción legal, el consumidor podrá desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión.
En pedidos entregados por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien, cuando así corresponda legalmente.
Para ejercerlo, comunique de forma inequívoca su decisión a info@colagenogelatina.com o al domicilio del vendedor antes de que finalice el plazo.
Excepciones aplicables a productos alimenticios
No será aplicable el desistimiento:
– A productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– A productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Estas excepciones se aplicarán atendiendo a las características reales de cada producto y se informarán antes de comprar cuando correspondan.
Abrir únicamente el embalaje exterior de transporte no equivale necesariamente a desprecintar el producto alimenticio.
Las excepciones al desistimiento no afectan a las reclamaciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
Devolución y reembolso
Cuando proceda el desistimiento, los productos deberán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación, al domicilio del vendedor indicado en estas condiciones.
El cliente asumirá los costes directos de devolución por desistimiento. Esta regla no se aplica a devoluciones por errores o incidencias imputables al vendedor.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente sin costes para el cliente, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En el desistimiento de la totalidad del pedido se devolverán también los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsará el suplemento de una modalidad más costosa elegida voluntariamente.
El cliente responderá únicamente de la disminución de valor causada por manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar la naturaleza y características del producto.
Cambios y cancelaciones
Para solicitar una modificación o cancelación antes del envío, contacte cuanto antes.
Su viabilidad dependerá del estado de preparación del pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento que corresponda.
Los cambios voluntarios de producto se gestionarán mediante devolución y nueva compra cuando proceda, salvo que se acuerde otra solución.
Formulario de desistimiento
Reclamaciones y legislación
Puede presentar consultas y reclamaciones mediante el correo electrónico o el teléfono indicados.
Estas condiciones se rigen por la legislación española y europea aplicable. Las controversias se resolverán ante los órganos competentes conforme a la ley, respetando el fuero y los derechos de las personas consumidoras.
Las modificaciones posteriores de estas condiciones no afectarán a pedidos ya contratados.